Qualität wird groß geschrieben
Stolz präsentierte 2009 das LFI Salzburg erstmals das ISO-Zertifikat. Im Bild von rechts: LK-Kammeramtsdirektor Lienbacher, LFI-Vorsitzende Hölzl, ehemals LFI-Geschäftsführerin Hutter, LFI-Geschäftsführer und Qualitätsmanager Paretta © LFI Salzburg |
Seit Mai 2009 wird dem LFI Salzburg die wirksame Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001:2008 bestätigt. Die Zertifizierung erfolgte durch den unabhängigen Dienstleister Systemcert und weist den hohen Qualitätsanspruch in den Bereichen Erwachsenenbildung und Projektmanagement nach.
Das Team des LFI beschäftigt sich laufend und intensiv mit den Arbeitsabläufen und den internen Strukturen. Diese und andere Themen sind im Qualitätshandbuch, das die Grundlage des gesamten Managementsystems darstellt, verankert. Durch das Qualitätsmanagementsystem legt das LFI fest, welche Vorgaben umgesetzt werden müssen, um die Effektivität und eine Sicherung der Qualität der Bildungsprodukte zu gewährleisten.
Hohe Kundenzufriedenheit wird angestrebt
Das ISO-Zertifikat ist bis Mai 2015 gültig und bescheinigt die erfolgreiche Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. |
Oberstes Ziel ist die höchstmögliche Erreichung der Kundenzufriedenheit und der Optimierung der internen Arbeitsabläufe. Die Einführung des prozessorientierten Qualitätsmanagement-Systems trägt weiters dazu bei, dass die Leistungs- und Organisationsstruktur transparent gestaltet wird und die Mitarbeiter besser motiviert sind. Weitere positive Effekte sind die Straffung der Dokumentation und die verstärkte Zielorientierung in Richtung Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung.
Qualitätsprozess seit dem Jahr 2000
Der Leitsatz "Wir gewinnen das Vertrauen unserer Kunden durch Wert- und Qualitätsbewusstsein." war im Jahr 2000 der Auslöser, einen umfassenden Qualitätsentwicklungsprozess im LFI Salzburg einzuleiten. Im September 2001 fand das erste externe Audit statt. Danach durfte das LFI Salzburg das Qualitätszertifikat des LFI Österreich führen.
2004 wurden die Qualitätsstandards erhöht. Als Vorgabe diente die ISO 9001:2000. Beim externen Audit im Dezember 2006 konnten die nötigen Qualitätsanforderungen wiederum nachwiesen werden und das Qualitätssigel des LFI Österreich wurde verlängert. Danach begannen die Vorbereitungen auf die ISO-Erstzertifizierung, die mit dem Zertifizierungsaudit am 25. März 2009 abgeschlossen waren.
Qualität auch durch Ö-Cert bestätigt
Ö-Cert ist eine Kooperation des Bundesministeriums für Unterricht, Kunst und Kultur und der Länder gemäß Vereinbarung Artikel 15a B-VG. Das Ö-Cert ist ein Qualitätsrahmen für die Erwachsenenbildung in Österreich, ein überregionales Modell zur Anerkennung von qualitätssichernden Maßnahmen der Bildungsorganisationen. Das LFI Salzburg erfüllt alle geforderten Vorgaben und darf seit April 2012 auch das Ö-Cert führen.
Zielsetzung des Ö-Cert
Ziel der Vereinbarung ist es, die gegenseitige Anerkennung von qualitätssichernden Maßnahmen der Bildungsorganisationen zwischen den einzelnen Ländern sowie zwischen dem Bund und den Ländern sicher zu stellen. Dadurch wird die gesamte österreichische Erwachsenenbildung weiter professionalisiert, Transparenz für Bildungssuchende, Verwaltungsvereinfachungen für Fördergeber geschaffen und die Mehrfachzertifizierungen in den einzelnen Bundesländern für überregional tätige Bildungsanbieter entfallen.
